Resumen del puesto:
El/la Front Office/Guest Experience trainee podrá experimentar plenamente los servicios frontales del Nobu Hotel Barcelona con un enfoque práctico. Después de completar este programa, el alumno habrá aprendido cómo se gestiona un servicio de atención al cliente real con experiencia de primera mano y estará totalmente inmerso en la cultura Nobu.
Responsabilidades:
• Conocer todos los aspectos del Nobu Hotel Barcelona y todos los puntos de interés del destino.
• Aprender las categorías de las habitaciones del hotel e información básica sobre los menús de los establecimientos.
• Aprender y ejecutar todos los aspectos técnicos de los servicios de recepción: cómo hacer el check-in/check-out de los huéspedes, hacer el movimiento de habitaciones, upsell de habitaciones, asignar habitaciones, equilibrar el inventario, entregar equipajes y paquetes, gestionar las reservas de traslados a restaurantes, etc.
• Aprender y ejecutar los procedimientos de apertura y cierre de turnos.
• Recoger las preferencias de los huéspedes y preparar todas las llegadas VIP.
• Aprender a gestionar y resolver eficazmente las incidencias de los huéspedes y las averías internas.
