Four Seasons
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
About Four Seasons Megeve
Our modern 55-room chalet continues the legacy of the Rothschild family, who set out nearly a century ago to craft an unparalleled resort experience. A cozy and exclusive mountain retreat, it offers an inviting escape in both summer and winter. Play one of the world’s finest Alpine golf courses, relax in the region’s largest spa, and dine at La Brasserie Benjamin where the richness of French cuisine is celebrated through refined dishes. Craving for Pan-Asian food? discover the world of our restaurant Kaito and for a breathtaking view, let’s meet at Edmond’s, our fine dining restaurant. For those who love to hit the slopes or the trails, L'Idéal 1850, our high-altitude restaurant, is the perfect spot to unwind during an adventure-packed day.
About the role
Le/la Employee Expérience Assistant Manager, supervise et assure une qualité de service d’accueil et de service auprès de nos employés et ce de son logement à son poste de travail.
Il/ Elle est le Responsable du département du Staff Housing, du service de navettes employé, et supervise la communication et l’événementiel interne.
Il/ Elle est responsable de l’encadrement de son équipe, de la création et mise en place des procédures, assure le bon fonctionnement des interactions, en collaborations avec les autres membres du service People and Culture, les responsables des autres départements et divisions du Domaine.
Son équipe se compose d’une équipe de conducteurs(trices) de navettes et d'un agent d’entretien polyvalent. Il/ Elle a la charge de leur formation, de leurs évaluations et de leur développement.
Il/Elle représente la direction de l’établissement auprès des collaborateurs et veille à la tenue d’une réelle expérience marquante pour chaque collaborateur.
Il/ Elle reporte directement au Director People and Culture et travaille en étroite collaboration avec les services People and Culture, technique et sécurité. Des directives de travail sont données régulièrement, cependant, une grande autonomie dans l’organisation et l’exécution du travail est requise.
Vos missions
- Management de l’équipe des conducteur(trices) de navettes de l’agent d’entretien polyvalent.
- Réaliser les états des lieux d’entrée et de sortie des logements du parc immobilier acquis de l’entreprise
- Maintenir l’entretien des intérieurs (nettoyage, réparation, travaux)
- Maintenir l’entretien des extérieurs (nettoyage déneigement, tonte)
Gestion des résidents :
- Réaliser les affectations des résidents avec l’aide de l’équipe People & Culture
- Accueillir et enregistrer les résidents
- Organiser les arrivées de masses en lien avec l’aide du service People and Culture
- Réaliser l’état des lieux des chambres à l’arrivée
- Gérer les cautions, les ventes et location de kits
- Organiser les room move des résidents (sur leur proposition ou par nécessité opérationnelle)
- Réaliser au départ des résidents l’état des lieux et la remise en état de la chambre si besoin
- Réaliser le contrôle d’accès des résidents
- Maitriser la sécurité des biens et des personnes à l’aide des outils mis à disposition (ex. interphone,
caméra, lecteur de badge)
- Veiller à la stricte application du règlement intérieur par les résidents. Faire respecter le cas
échéant.
- Reporter à sa Direction toute anomalie dans les bâtiments et leur fonctionnement ou relatifs aux
comportements des résidents (technique, défaut de sécurité, non-respect du règlement intérieur…)
Gestion des matériels et approvisionnements :
- Veiller à la disposition les aménagements de loisir en quantité et qualité suffisante
- Gérer les stocks et l’approvisionnement des produits d’entretiens, des produits d’accueils, de la
vaisselle, du linge, des équipements (administratif, technique, loisir).
Service de navette
- Gestion de l’équipe de conducteurs(trices) de navettes du personnel
- Organiser la récupération des véhicules et leur suivi technique
- Gérer la communication sur le service de navette (horaires, itinéraires, pannes, incidents, retards)
- Maitriser la sécurité des biens et des personnes.
- Reporter à sa Direction toute anomalie dans les véhicules et leur fonctionnement ou relatifs aux
comportements des transportés (technique, défaut de sécurité…)
Fonctions managériales
- Superviser le travail des équipes et faire les retours nécessaires sur leurs performances
- Animer activement l’équipe (intégration, vie d’équipe, réunion, sortie)
- Veiller au respect de toutes les procédures (administratives, disciplinaires et de sécurité) du
service
- Tenir la Direction informée de toute difficulté rencontrée dans la gestion de l’équipe
- Diffuser toute information pertinente pour le bon fonctionnement du Service (procédures, notes de
service, mémos relatifs au service ou à l’hôtel).
- Répondre avec discernement et efficacité à toute situation d’urgence et de sécurité dans les
logements.
- Encourager, superviser et encadrer l’équipe.
- Etablir le planning, gérer les congés et les récupérations des heures supplémentaires de son
équipe en adéquation avec l’activité.
- Accepter et assumer toutes directives en matière d’exécution des tâches, de discipline et
d’horaires de travail émanant de la Direction.
- En collaboration avec le Talent Acquisition, faire les entretiens d’embauche selon les Critères de
qualité Four Seasons et conduire le « Behaviour Based Interviewing ».
- S’assurer de l’intégration et de la formation des nouveaux collaborateurs.
- Participer à la formation de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son
équipe et par la proposition d’action de formations pour améliorer les performances individuelles.
- Suivre le développement professionnel de tous les membres de l’équipe grâce aux outils mis à
disposition (Real Time Feedback, évaluations de performance, plan de formation et développement,
entretiens réguliers).
Ce descriptif de poste n’est pas exhaustif, vous serez amené à gérer d’autres missions.
