L'agent de réservation est le premier point de contact du prospect ou agent de voyage. Il a une casquette commerciale pour vendre l'hôtel et ses produits.

DESCRIPTIF DES TACHES QUOTIDIENNES :

Prend les réservations au téléphone, email de façon professionnelle, selon les procédures internes au département des réservations
Vend le produit au bon prix et selon la disponibilité, sait expliquer les tarifs et catégories de chambres
Optimise l’occupation des chambres selon le planning de réservation
Intègre et met à jour les réservations dans le logiciel de réservations (Protel) avec attention et détails, avant / pendant et au départ des clients pour conserver un maximum d'informations sur
Maintient et développe une excellente relation client
Fait des cross-sell et de l’up-selling selon les directives de ses supérieurs
Communique efficacement avec les autres départements notamment les départements conciergerie et housekeeping
Prend connaissance des plaintes clients et s’assure avec l’aide des différents chefs de service qu’ils soient correctement suivis par les services concernés et que les actions correctives auprès du client soient bien mises en place
Peut être amené(e) à faire des site inspections avec les TO, TA
Participe activement à tous les évènements organisés pour/avec son service
Participe aux formations liées à son emploi
Assiste aux formations et réunions lorsque cela est nécessaire
Est garant du respect des règles d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail établies au sein de l’hôtel
Maintient un haut niveau de grooming, selon les normes « CB living »
Avertit ses supérieurs et/ou la direction de tout problème, remarqué ou lui étant signalé, mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle

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Agent de réservation