2. Ce que nous attendons de vous
- Supervise l’entière opération du front & back office et assure une gestion efficace de celui-ci (facturation, chiffre d’affaires, clôture de caisse,…).
- Garantie à la clientèle un accueil irréprochable et séjour de qualité et s’assure du suivi de celle-ci (présence durant les services, rencontre des clients, personnalisation du service,…)
- Conseille et oriente la clientèle et n’hésite pas à aller au-delà de ces attentes , saisit toutes les opportunités afin de promouvoir l’hôtel et ces services.
- Gère les plaintes, les demandes spéciales, ainsi que toutes autres demandes.
- Forme et encadre le personnel de réception suivant les standards de l’hôtel
- Tient des briefings & débriefings, explique les consignes, gère les conflits, vérifie la tenue des employés et maintient une bonne ambiance et un travail d’équipe efficace.
- S’assure de la bonne gestion du temps de son équipe.
- Applique et fait appliquer les normes d’hygiène et de sécurité, ainsi que les procédures en vigueur
et également les procédures d’entretien précisées dans le plan de nettoyage et de désinfection
- Informe la maintenance dès qu’un équipement est endommagé et dès qu’un problème survient en chambre ou dans les parties communes clients
- Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel et spécialement le housekeeping.
- Communique activement avec son équipe, les autres services et la Direction.
- Donne l'exemple et une image professionnelle et courtoise conforme au standard de l’hôtel.
