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Responsabilità Operative
Supervisionare le operazioni quotidiane di housekeeping, assicurando che le attività vengano completate secondo standard di lusso e nei tempi stabiliti.
Monitorare e ispezionare camere, aree comuni e spazi di servizio per garantire pulizia, manutenzione e presentazione impeccabili.
Assistere l’Housekeeping Manager nello sviluppo e implementazione di programmi di pulizia e standard operativi.
Gestire e risolvere problemi operativi, come carenze di personale, guasti alle attrezzature o reclami degli ospiti.
Supervisione del Team
Coordinare e supervisionare le attività del personale di housekeeping, inclusi camerieri ai piani, facchini e addetti alle aree comuni.
Condurre briefing quotidiani per comunicare incarichi, aggiornamenti e richieste speciali.
Fornire formazione e supporto al team, garantendo coerenza e rispetto delle procedure.
Essere punto di riferimento per il personale, gestendo le loro esigenze e segnalando eventuali problematiche all’Housekeeping Manager.
oddisfazione degli Ospiti
Garantire che tutte le aree a contatto con gli ospiti siano sempre perfettamente curate.
Rispondere tempestivamente a richieste o reclami relativi all’housekeeping, adottando le misure necessarie per assicurare la soddisfazione degli ospiti.
Supportare il team nel fornire esperienze personalizzate agli ospiti con esigenze specifiche.
Monitorare il feedback degli ospiti e proporre miglioramenti all’Housekeeping Manager.
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