Asistir al Front Office Manager en la gestión operativa del departamento, garantizando el buen funcionamiento de los servicios de recepción, optimizando la experiencia del huésped y contribuyendo a la consecución de los objetivos del hotel en términos de calidad y rentabilidad. Además, deberá liderar, formar y motivar al equipo para mantener los más altos estándares de servicio.
En ausencia del Front Office Manager, asumirá la plena responsabilidad del departamento, asegurando la continuidad y excelencia en el servicio.
- Garantizar la correcta gestión de llegadas y salidas, especialmente de huéspedes VIP.
- Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca en la atención y el servicio.
- Asegurar la correcta coordinación entre recepción, housekeeping y otros departamentos para proporcionar una experiencia altamente satisfactoria al huésped.
- Controlar y supervisar los informes de auditoría nocturna, límites de crédito, deducciones y reembolsos.
- Apoyar en la gestión de facturación, caja y elaboración de informes de gestión.
- Participar en la elaboración del presupuesto anual del departamento de recepción.
- Supervisar el control de costes y la gestión eficiente de los recursos del departamento.
- Supervisar que todas las tareas orientadas a la comodidad y satisfacción de los huéspedes sean gestionadas con prioridad.
- Resolver incidencias y gestionar reclamaciones de manera proactiva y eficaz, asegurando la satisfacción del cliente.
- Fomentar estrategias de upselling y maximización de ingresos en el departamento.
- Analizar tendencias y reportar riesgos y oportunidades al Front Office Manager para la toma de decisiones estratégicas.
- Formar, motivar y desarrollar al equipo para alcanzar altos niveles de desempeño y compromiso.
- Implementar programas de formación continua y realizar evaluaciones de desempeño periódicas.
- Desarrollar iniciativas para mejorar el ambiente laboral dentro del equipo.
- Gestionar incidencias de bajo rendimiento en coordinación con Talento & Culture.
- Supervisar el cumplimiento de horarios, vacaciones y control de absentismo.
- Garantizar que todo el personal del departamento asista a las formaciones obligatorias.
- Garantizar que los tablones de anuncios estén actualizados con la información acordada.
- Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores, aquellas funciones análogas y/o equivalentes, inherentes a la propia prestación profesional.
