Botones

Nobu Hotel Barcelona • Seasonal • Barcelona, Spain • 1d ago

Responsabilidades:

· Anticiparse a las necesidades de los clientes, responder con prontitud y atender a todos los clientes, independientemente de la actividad y la hora del día.

· Mantener y mejorar la calidad de la experiencia de los clientes en todo momento.

· Seguir ayudando a crear y mantener un equipo de Servicios al Huésped de primera categoría.

· Estar familiarizado/a con todos los servicios/características del hotel y las atracciones/actividades locales para responder a las preguntas de los huéspedes con precisión.

· Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.

· Supervisar y mantener la limpieza y la organización de las áreas de trabajo asignadas.

· Mantener un conocimiento completo del mantenimiento y uso correctos del equipo. Utilizar el equipo únicamente previsto.

· Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas departamentales y procedimientos correspondientes según los estándares estipulados por el hotel.

· Garantizar que el vestíbulo esté siempre atendido.

· Comunicar diariamente a cada empleado/a las necesidades previstas (llegadas/salidas, funciones de grupo, etc.).

· Proteger a los huéspedes y la propiedad del hotel.

· Mantener la seguridad y un registro preciso de todas las llaves de las habitaciones de los huéspedes, entregadas al personal de botones.

· Supervisar y asegurarse de que el personal de botones/portería realiza sus funciones de acuerdo con el nivel de servicio esperado del hotel.

· Realizar la formación del puesto de trabajo en función de los estándares estipulados del hotel a las nuevas contrataciones.

· Atender todas las peticiones de los clientes de forma precisa y eficiente.

· Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes.

· Coordinar el equipaje de los grupos.

· Supervisar y mantener el estado del vestíbulo, la entrada del hotel, el mostrador de recepción y las zonas de almacenamiento de equipajes.

· Asegurarse de que toda la información pertinente se documenta diariamente en el libro de registro.

· Transportar el equipaje desde la llegada hasta la salida, incluidos los traslados de habitación.